Les colis sont généralement expédiés en 24h ou 48h après réception de votre paiement. Les délais de livraisons sont compris entre 2 et 4 jours ouvrables (voir le tableau ci-dessus pour les délais vers UE et Outre-Mer) et dépendent du transporteur. Le mode d'expédition standard est le Colissimo suivi, remis sans signature. Si vous souhaitez une remise avec signature, un coût supplémentaire s'applique, merci de nous contacter. Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles.

A noter que, dans la mesure du possible, nos colis sont conçus avec des emballages recyclés, afin de contribuer à la préservation de l'environnement.

Colis endommagés et colis dont le contenu a été volé :

Le client est tenu de vérifier l’aspect du colis et s’assurer de l’absence d’anomalie (avarie, produits manquants par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés). Il doit utiliser le bordereau de livraison du transporteur pour indiquer sous forme de « réserves manuscrites » accompagnées de la signature du client. Le client devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les 3 (trois) jours ouvrables (article L 133-3) suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Le consommateur devra transmettre une copie de ce courrier à notre service clientèle, à l’adresse suivante :

Artiglobe

5 rue de la Petite Bastille

45210 Chevannes

Colis perdus :

Erreurs de livraison - retours :

Le consommateur devra formuler auprès d’Artiglobe le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d’erreur de livraison et/ou de non conformités des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée.

La formulation de cette réclamation pourra être faite par téléphone ou en vous connectant sur notre site dans la rubrique « contact » en précisant bien la référence de la commande. A réception de la réclamation, Artiglobe attribuera un numéro d’échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail ou par téléphone au consommateur. L’échange d’un produit ne peut avoir lieu qu’après attribution au consommateur d’un numéro d’échange selon la démarche présentée ci-dessus.

En cas d’erreur de livraison ou d’échange, tout produit devra être retourné à Artiglobe dans son ensemble et dans son emballage d’origine, en colissimo recommandé, à l’adresse suivante :

Artiglobe

5 rue de la petite Bastille

45210 Chevannes

Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera Artiglobe de toutes responsabilités vis à vis du consommateur.

Les frais d’envoi sont à la charge d’Artiglobe, sauf dans le cas où il s’avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d’origine faite par le consommateur dans le bon de retour.

Dans le cas ou le colis n'aurait pu être livré suite à une erreur du consommateur, les frais d'une seconde expédition seront à la charge de ce dernier et calculés selon le poids total du colis (voir grille tarifaire dans la section "Frais de livraison").

Les erreurs imputables au consommateur sont les suivantes:

- Mauvaise adresse de livraison indiquée lors de la commande.

- Défaut d'identification de la boite au lettre (nom illisible ou manquant).

- Dépassement du délai de retrait en cas de mise à disposition en bureau de poste.